Rücksendung

Sind Rücksendungen kostenlos?

Nein. Die Portokosten für Rücksendungen trägst du als Versender*in.

Wie lange kann ich bestellte Produkte zurückschicken?

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kann die Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Rücksendung aus Österreich:

1. Artikel verpacken: Bitte fülle den Rücksendeschein mit Grund und Menge aus und lege diesen mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, in das Paket.

2. Rücksendeadresse: Die Adresse für die Rücksendung findest du auf dem Rücksendeschein.

3. Versand: Bitte beachte, dass der Rückversand aus Österreich nicht kostenfrei ist. Bitte beauftrage kostenpflichtig einen Paketdienstleister deiner Wahl. Hebe deine Quittung bzw. den ausgestellten Rücksendebeleg am besten auf, bis wir den Erhalt deiner Rücksendung per E-Mail bestätigt haben.

Rücksendungen aus der Schweiz:

1. Artikel verpacken: Bitte fülle den Rücksendeschein mit Grund und Menge aus und lege ihn mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, in das Paket. 

2. Retoure anmelden: Bitte melde deine Retoure unter folgendem Link an: https://vau.de/retoure. Um dich anzumelden, musst du deine Auftragsnummer, die mit "AUF-" beginnt, und deine E-Mail-Adresse angeben. Anschließend kannst du dein Retourenlabel bequem herunterladen und ausdrucken. (Hinweis: Nicht die Bestellnummer) Bringe das Label außen auf dem Karton an.

3. Versand: Bitte beachte, dass der Rückversand in der Schweiz nicht kostenfrei ist. Bei Erhalt deiner Retoure werden 7 CHF von der Gutschrift in Abzug gebracht. 

Gib dein Paket bei einer Schweizer Post-Annahmestelle deiner Wahl ab. Schweizer Post-Annahmestellen in deiner Nähe findest du unter https://places.post.ch/standortsuche. 

Bewahre den Versandbeleg am besten so lange auf, bis wir deine Rücksendung per E-Mail bestätigt haben. 

Wie werde ich darüber informiert, dass ihr die Rücksendung erhalten habt?

Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist.

Kann ich das Produkt umtauschen?

Ein Umtausch ist nicht möglich. Falls dir jedoch das Produkt gefällt und du möchtest es aber in einer anderen Farbe oder Größe, musst du im Onlineshop eine neue Bestellung aufgeben. Im Onlineshop siehst du sofort, ob das Produkt noch in deiner gewünschten Farbe und Größe lieferbar ist. Das nicht gewünschte Produkt schickst du bitte per Rücksendung zurück.

Erstattung

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückzahlung wird dir in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung erstattet. Es kann nur eine komplette Rückerstattung des Kaufpreises erfolgen, wenn alle Produkte absolut unversehrt und in einem einwandfreien, ungetragenen Zustand sind. Ist die Ware verwendet, getragen, gewaschen oder beschädigt kann es zu etwaigen Abzügen des Kaufbetrages kommen bzw. besteht keine Verpflichtung, die Ware zurückzunehmen.