Wie funktioniert die Reparatur meines VAUDE-Produkts in der Schweiz und Italien?

Wir freuen uns, deine Lieblingsprodukte zu reparieren! Damit tragen wir dazu bei, den Lebenszyklus deines Produkts zu verlängern und Ressourcen zu schonen. Bei VAUDE bieten wir einen Reparaturservice für all unsere Produkte an.

Bitte beachte, dass der Reparaturprozess bei VAUDE normalerweise 10 Werktage zzgl. Transport in Anspruch nimmt; in Stoßzeiten kann es auch mal mehr Zeit in Anspruch nehmen. Bei kurzfristigen Anliegen hilft dir gerne unser Fachhandel weiter.

Wenn es um einfache Reparaturen geht, schau doch unsere  Do-it-yourself Reparaturanleitungen an. Vielleicht findest du dort schon die Lösung, die du suchst.

Wie melde ich eine Reparatur an?

1.Reparatur online erfassen

Reparaturen werden über das VAUDE Online-Reparaturformular angemeldet

Bitte erfasse dort alle relevanten Informationen zum Produkt und zum Schaden.

Wichtig:

Kaufbeleg (Rechnung oder Kassenzettel) hochladen
Aussagekräftige Fotos des Schadens beifügen

Nur vollständig eingereichte Anfragen können geprüft werden.

2. Interne Prüfung durch VAUDE

Nach dem Absenden der Anfrage erhältst du per E-Mail:

eine Eingangsbestätigung
eine Fallnummer zur eindeutigen Zuordnung

Unsere Spezialist*innen prüfen anschließend:

ob eine Reparatur technisch möglich ist
ob ein Gewährleistungs- oder Garantiefall vorliegt
ob die Reparatur kostenfrei oder kostenpflichtig ist
ob alternative Lösungen sinnvoller sind (z. B. Gutschrift oder Umtausch)
ob ggf. ein Ersatzteil zur Verfügung gestellt werden kann

3. Reparaturfreigabe

Ist eine Reparatur möglich, erhältst du von VAUDE per E-Mail das passende Formular:

Garantieschein für Reparaturen innerhalb von Gewährleistung oder Garantie (kostenfrei)
Reparaturschein für Reparaturen außerhalb der Gewährleistung (kostenpflichtig)
Bitte warte dieses Dokument ab, bevor du den Artikel versendest.

4. Artikel einsenden

Sende den Artikel ausschließlich zusammen mit dem von VAUDE zugesendeten Formular an folgende Adresse:

TRANSA Reparaturwerkstatt

Hohlstrasse 402

8048 Zürich Schweiz

Je nach Fall:

Garantieschein vollständig ausgefüllt beilegen
oder Reparaturschein vollständig ausgefüllt beilegen

Wichtig: Die Fallnummer muss auf dem Formular vermerkt sein, damit der Artikel korrekt zugeordnet werden kann.

Weitere Antworten auf Fragen zu Reparatur oder Reklamation findest du in unseren FAQ.

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