Informatie in eenvoudige taal

Wie is VAUDE?

VAUDE is een bedrijf uit Duitsland.
Het maakt kleding en uitrusting voor sport.
Bijvoorbeeld: jassen, rugzakken en tenten.
Deze dingen zijn goed voor het milieu.

Wat is belangrijk voor VAUDE?

VAUDE wil de natuur beschermen.
Daarom gebruikt het bedrijf bijvoorbeeld weinig plastic.
VAUDE betaalt de mensen in de fabriek genoeg geld.
En iedereen moet goed kunnen werken.

Wat kun je doen op de website?

Je kunt veel producten bekijken.
Bijvoorbeeld jassen, schoenen en tassen.
Je kunt ook dingen kopen.
Er zijn veel foto's van wandelingen of fietstochten en veel informatie over het bedrijf.

Is de website toegankelijk?

De website is nog niet volledig toegankelijk.
Dit betekent dat sommige mensen problemen hebben met het gebruik ervan.
VAUDE wil dit veranderen.
Je kunt een e-mail schrijven als iets moeilijk is.

Contact

Je kunt VAUDE schrijven of bellen.
De informatie staat onderaan de pagina.
Zo kun je hulp krijgen.

1. Ga naar de website: www.vaude.com

2.Zoek een product
Je kunt bovenaan de pagina een woord invoeren. Bijvoorbeeld: "Jas"
Of je klikt op een onderwerp zoals "Dames", "Heren" of "Uitrusting".

3.Klik op het product
Je ziet een afbeelding en een naam.

Klik op de afbeelding. Zo kom je op de productpagina.

4.Selecteer kleur en maat
Selecteer je kleur (bijv. rood of blauw).

Kies je maat (bijv. S, M of L). Voor rugzakken, tenten of slaapzakken hoef je geen maat te selecteren omdat deze al geselecteerd is.

Klik op de knop "In winkelmand".

5.Ga naar het winkelmandje
Klik op het symbool van de tas rechtsboven.

U ziet uw geselecteerde producten.

6. Klik op "Afrekenen"
Je wordt naar de kassa geleid.

Nu kunt u inloggen bij "Afrekenen met klantaccount" of als gast bestellen bij "Afrekenen als gast".

7.Voer uw adres in
U moet uw naam, straat, postcode, plaats en land invoeren.

8.Selecteer je betaalmethode
Je kunt betalen met creditcard, PayPal, Google Pay of factuur.

Maak je keuze en voer de vereiste gegevens in.

9.Controleer je bestelling
Bekijk alles nog een keer: Product, maat, prijs, adres.

Als alles klopt, klik je op "Nu kopen".

10.Je ontvangt een e-mail
. In de e-mail staat wat je hebt besteld.

Later ontvang je nog een e-mail als het pakket wordt verzonden.

Hulp
Als u vragen hebt, kunt u deze stellen aan de klantenservice van VAUDE:
E-mail: service@vaude.com

We verzenden onze pakketten naar veel landen.

Hier is een lijst

Duitsland
Oostenrijk
Zwitserland
Frankrijk
Nederland
België

Ja.

Je kunt producten terugsturen als je ze niet wilt houden.

Hoe lang heb ik de tijd?

Je kunt de producten binnen 21 dagen na ontvangst retourneren.

De producten moeten:

• ongedragen zijn,
• niet gewassen,
• niet gebroken
• en in de originele verpakking met een label worden geretourneerd.

Kost het terugsturen geld?

Ja.

Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending en draagt alle kosten.

VAUDE doet dit omdat retourzendingen slecht zijn voor het milieu.

Als je niet zeker bent van de maat, gebruik dan de maattabel .
Dan past het product beter en hoef je niets terug te sturen.

Hoe retourzendingen werken – stap voor stap:

1. Verpak het product
Plaats de producten en het retourlabel in het pakket.
Schrijf op het retouretiket waarom je het product terugstuurt.

2. Plak het retouretiket
Plak het retouretiket van de verzendaanbieder van jouw keuze op het pakket.

3. Lever het pakket in
Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
Belangrijk: bewaar het ontvangstbewijs!

Wat gebeurt er na de retourzending?

Zodra het pakket bij VAUDE aankomt, ontvang je een e-mail.
Je geld wordt dan teruggestort.
Dit kan tot 14 dagen duren.

Als een product gebruikt of kapot is, krijg je mogelijk minder geld terug.

Kan ik het product ruilen?

Nee.

Ruilen is niet mogelijk.

Als je het product in een andere kleur of maat wilt:

• Stuur het oude product terug
• Plaats een nieuwe bestelling in de online shop

Heb je nog vragen?
Ook dan kan onze klantenservice je helpen:

E-mail: support@service.vaude.com
Telefoon: +49 7542 5306 777

VAUDE wil dat iedereen de website gemakkelijk kan gebruiken.
Op dit moment is de website nog niet volledig toegankelijk.
VAUDE werkt aan het verbeteren van de website zodat deze gemakkelijker te gebruiken is voor iedereen.