Retour de marchandises

Les retours sont-ils gratuits ?

Non, les frais de port pour les retours sont à votre charge en tant qu'expéditeur.

Combien de temps puis-je renvoyer les produits commandés ?

Vous pouvez renvoyer les articles non portés au partenaire concerné dans les 21 jours suivant la réception de la marchandise. Une partie des commandes de notre boutique en ligne est livrée par des partenaires spécialisés - vous pouvez voir par quel partenaire vous avez été livré sur le bon de retour/livraison.

Une fois que nous avons reçu votre retour, le traitement et le remboursement peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

Comment retourner un article ?

Veuillez renvoyer votre retour au revendeur qui vous a livré. Vous pouvez voir quel revendeur vos a livré sur le bon de livraison et de retour.

Retour - étape par étape
1. Emballez l'article :
Remplisez le bon de retour avec le motif et la quantité et placez-le avec les articles dans le colis.

2. Expédition :

Veuillez faire appel à un transporteur de votre choix, moyennant des frais. Il est préférable de conserver votre reçu ou la preuve de retour émise jusqu'à ce que nous ayons confirmé la réception de votre retour par e-mail.

Comment serai-je informé de la réception de mon retour ?

Vous recevrez un e-mail de notre part dès que nous aurons reçu votre retour.

Puis-je échanger le produit ?

Un échange n'est pas possible. Toutefois, si le produit vous plaît mais que vous le souhaitez dans une autre couleur ou taille, vous devez passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne. Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir immédiatement si le produit est encore disponible dans la couleur et la taille que vous souhaitez. Le produit que vous ne souhaitez pas doit être renvoyé.

Remboursement

Comment s'effectue le remboursement ?

En règle générale, le remboursement vous sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de ton retour. Un remboursement complet du prix d'achat ne peut être effectué que si tous les produits sont absolument intacts et dans un état irréprochable, non portés. Si la marchandise a été utilisée, portée, lavée ou endommagée, il peut y avoir d'éventuelles déductions du montant de l'achat ou il n'y a aucune obligation de reprendre la marchandise.

Vous avez encore des questions ?

Vous n'avez plus les documents de retour sous la main ou vous avez encore d'autres questions concernant le processus de retour ? Alors contactez notre service clientèle.

E-mail: support@service.vaude.com 

Hotline: +497542-5306-777