Retour de marchandises

Les retours sont-ils gratuits ?

Non, les frais de port pour les retours sont à ta charge en tant qu'expéditeur.

Combien de temps puis-je renvoyer les produits commandés ?

Tu peux renvoyer les articles non portés au partenaire concerné dans les 21 jours suivant la réception de la marchandise. Une partie des commandes de notre boutique en ligne est livrée par des partenaires spécialisés - tu peux voir par quel partenaire tu as été livré sur le bon de retour/livraison.

Une fois que nous avons reçu ton retour, le traitement et le remboursement peuvent prendre jusqu'à 14 jours.

Comment retourner un article ?

Veuillez renvoyer votre retour au revendeur qui vous a livré. Tu peux voir quel revendeur t'a livré sur le bon de livraison et de retour.

Retour - étape par étape
1. Emballe l'article :
Remplis le bon de retour avec le motif et la quantité et place-le avec les articles dans le colis.

2. Expédition :

Veuillez faire appel à un transporteur de votre choix, moyennant des frais. Il est préférable de conserver ton reçu ou la preuve de retour émise jusqu'à ce que nous ayons confirmé la réception de ton retour par e-mail.

Comment serai-je informé de la réception de mon retour ?

Tu recevras un e-mail de notre part dès que nous aurons reçu ton retour.

Puis-je échanger le produit ?

Un échange n'est pas possible. Toutefois, si le produit te plaît mais que tu le souhaites dans une autre couleur ou taille, tu dois passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne. Dans la boutique en ligne, tu peux voir immédiatement si le produit est encore disponible dans la couleur et la taille que tu souhaites. Le produit que tu ne souhaites pas doit être renvoyé.

Remboursement

Comment s'effectue le remboursement ?

En règle générale, le remboursement te sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de ton retour. Un remboursement complet du prix d'achat ne peut être effectué que si tous les produits sont absolument intacts et dans un état irréprochable, non portés. Si la marchandise a été utilisée, portée, lavée ou endommagée, il peut y avoir d'éventuelles déductions du montant de l'achat ou il n'y a aucune obligation de reprendre la marchandise.

Tu as encore des questions ?

Tu n'as plus les documents de retour sous la main ou tu as encore d'autres questions concernant le processus de retour ? Alors contacte notre service clientèle.

E-mail : customer-service@e-shop-direct.com

Hotline : +49 8158 9169 195