Rücksendung

Sind Rücksendungen kostenlos?


Wenn du für einen Bestellwert von mehr als 50 Euro eingekauft hast, sind Rücksendungen für dich kostenlos.

Bitte benutze dafür das beiligende DHL-Retourenlabel, das mit im Paket liegt. 

Wie lange kann ich bestellte Produkte zurückschicken?


Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Ein Teil unserer Webshop-Bestellungen wird von Fachhandelspartnern ausgeliefert - von welchem Partner du beliefert wurdest, kannst du dem Rücksende-/Lieferschein entnehmen.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kann die Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.


Wie sende ich einen Artikel zurück? 


Nutze das beigelegte DHL- oder UPS-Retouren Label und lege der Rücksendung unbedingt die Originalverpackung sowie alle Etiketten bei. 
Bitte sende deine Retoure an den Fachhändler, welcher dich beliefert hat zurück. Welcher Fachhändler dich beliefert hat erkennst du auf dem Liefer- und Retourenschein.

Rücksendung - Schritt für Schritt
1. Artikel verpacken: 
Fülle den Rücksendeschein mit Grund und Menge aus und lege diesen mit den Artikeln in das Paket.

2. Rücksendeadresse: 
Rücksendungen für Bestellungen mit einem Bestellwert über 50 Euro sind kostenfrei. Klebe das beigelegte DHL-Paket-Label außen an das Paket. Der Rückversand geht direkt an den richtigen Empfänger. Sollte kein Rücksendeschein enthalten sein, sende die Rücksendung mit einem Paketdienstleister deiner Wahl, an den Fachhändler, der dich beliefert hat. Die Adresse findest du auf dem Rücksendeschein, die Kosten sind von dir selbst zu tragen.

3. Rücksendung aufgeben:

Klebe das beigelegte DHL- oder UPS- Retouren Label auf dein Paket und gebe die Bestellung bei einer Annahmestelle des entsprechenden Versanddienstleisters ab.

Annahmestellen von DHL findest du hier.

Annahmestelle von UPS findest du hier.

Ansonsten beauftrage kostenpflichtig einen Paketdienstleister deiner Wahl. Hebe deine Quittung bzw. den ausgestellten Rücksendebeleg am besten auf, bis wir den Erhalt Deiner Rücksendung per E-Mail bestätigt haben.

Wie werde ich darüber informiert, dass ihr die Rücksendung erhalten habt? 


Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist. 

Kann ich das Produkt umtauschen?


Ein Umtausch ist nicht möglich. Falls dir jedoch das Produkt gefällt und du möchtest es aber in einer anderen Farbe oder Größe, musst du im Onlineshop eine neue Bestellung aufgeben. Im Onlineshop siehst du sofort, ob das Produkt noch in deiner gewünschten Farbe und Größe lieferbar ist. Das nicht gewünschte Produkt schickst du bitte per Rücksendung zurück. 

 

Erstattung


Wie erfolgt die Rückerstattung?


Die Rückzahlung wird dir in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung erstattet. Es kann nur eine komplette Rückerstattung des Kaufpreises erfolgen, wenn alle Produkte absolut unversehrt und in einem einwandfreien, ungetragenen Zustand sind. Ist die Ware verwendet, getragen, gewaschen oder beschädigt kann es zu etwaigen Abzügen des Kaufbetrages kommen bzw. besteht keine Verpflichtung, die Ware zurückzunehmen.

Ich habe kein Retourenlabel erhalten. Was kann ich jetzt machen? 


Du hast für mehr als 50 Euro im VAUDE Onlineshop bestellt? Da scheint etwas schief gelaufen zu sein, bitte melde dich gerne bei unserem Customer Service Team: +497542-5306-777 oder per Email support@service.vaude.com. Falls deine Bestellung den Warenwert von 50 Euro nicht überschritten hat,  beauftrage bitte kostenpflichtig einen Paketdienstleister deiner Wahl und sende das Paket zu uns zurück. Wie die Rücksendung funktioniert erfährst du hier

Noch Fragen?


Du hast die Rücksendeunterlagen nicht mehr zur Hand oder noch weitere Fragen rund um den Retourenprozess? Dann kontaktiere unseren Kundenservice.

E-mail: support@service.vaude.com

Hotline: +497542-5306-777