Vrijwillige productretournering - FAQ voor VAUDE-klanten
Geachte VAUDE-klanten,
VAUDE heeft een vrijwillige productterugroeping van de volgende producten geïnitieerd:
Trailmulti II fietstas 15958, Trailmulti fietstas 14298
Helaas hebben we ontdekt dat een ongevalrisico niet kan worden uitgesloten als gevolg van een ongelukkige interactie van vorkgeometrie, vuil op de verende vorken en beladingssituatie. Na intensieve analyses, overleg met de markttoezichtautoriteiten en gebruikers hebben we besloten deze producten vrijwillig en uit voorzorg uit de handel te nemen.
Hier volgt de informatie waarom we dit nodig achten:
We hebben meldingen van ongelukken van klanten ontvangen waarbij de tas in de spaken van het voorwiel is gedraaid, wat heeft geleid tot een val en letsel bij de klant.
VAUDE staat in voor de kwaliteit en veiligheid van al haar producten, waaronder het testen van de producten op een duurtestbank en in de praktijk. Tot dusver hebben we het probleem niet kunnen reproduceren, noch in interne tests, noch in zogenaamde veldtests bij echt gebruik. VAUDE is zich bewust van zijn speciale zorgplicht. Om elk risico voor de gebruikers uit te sluiten, halen wij als fabrikant daarom uit voorzorg de bovengenoemde artikelen uit de handel en van eindgebruikers.
Mocht u in het bezit zijn van deze artikelen, dan verzoeken wij u deze onmiddellijk terug te brengen naar uw dealer of daarnaar toe te sturen, aangezien de terugzending via de VAUDE-dealers zal verlopen. De dealers zijn hiervan op de hoogte gesteld om een vlotte afhandeling te garanderen.
Helaas kunnen we op dit moment geen omruiling aanbieden, omdat het product momenteel volledig wordt herzien en daarna opnieuw ons verbeterde goedkeuringsproces moet doorlopen.
Met vriendelijke groeten
VAUDE Sport GmbH & Co KG
FAQ voor VAUDE-klanten
Trailmulti II fietstas 15958
Trailmulti fietstas 14298
Het artikel Trailmulti is sinds 2019 te koop.
Door een ongelukkig samenspel van vorkgeometrie, vuil op de verende vorken en beladingssituatie is een ongevalsrisico niet uit te sluiten.
Aan de achterkant van de tas zitten drie verstelbare riemen waarmee de
Aan de achterkant van de tas zitten drie verstelbare riemen waarmee de tas aan de rechter- of linkervork van het voorwiel kan worden bevestigd.
In de gebruiksaanwijzing staat een maximale belasting van 2,0 kg. De gebruiksaanwijzing en het product zelf bevatten informatie dat de tas alleen geschikt is voor bepaalde typen fietsvorken en hoe de tas op de vorken gemonteerd moet worden.
We hebben meldingen van ongelukken ontvangen van klanten waarbij de tas tijdens het fietsen in de spaken van het voorwiel terecht is gekomen, waardoor de klant is gevallen en letsel heeft opgelopen.
We hebben meldingen van ongevallen ontvangen en zijn vervolgens begonnen met uitgebreide controles. De ongevallen waren zeer verschillend, net als de fietsmodellen en de geometrie van de verende vorken, wat een analyse zeer tijdrovend en moeilijk maakte. Daarom hebben we nu uit voorzorg besloten tot een vrijwillige terugtrekking bij de eindgebruiker, om een mogelijk gevaar voor consumenten uit te sluiten.
VAUDE garandeert de kwaliteit en veiligheid van al haar producten. Tijdens de ontwikkeling werden uitgebreide tests uitgevoerd op een duurzaamheidstestbank en praktijktests bij daadwerkelijk gebruik en op verschillende verende vorken.
Collega's van productontwikkeling hebben de tassen zelfs getest tijdens een lange reis naar Afrika. Daarbij kwamen niet de scenario's aan het licht die nu aanwezig zijn.
Onze interne processen worden voortdurend geëvalueerd en verbeterd. Als gevolg van deze terugroepactie zullen al onze ontwikkelings- en productiegerelateerde kwaliteitseisen
Kwaliteitseisen, documentatie en processen herzien en aangepast.
VAUDE biedt momenteel geen omruiling van de artikelen aan. Het product wordt op dit moment volledig herzien en moet dan eerst ons verbeterde releaseproces opnieuw doorlopen.
Als je in het bezit bent van een aangetast product, breng het dan terug naar je verkooppunt. Zij zijn op de hoogte en zullen het product terugnemen en het aankoopbedrag terugbetalen.
VAUDE dekt alle kosten voor retourzending, creditnota en transportkosten naar VAUDE.
Stuur de artikelen terug naar de winkelier. Het terugsturen geeft ons de mogelijkheid om een overzicht te krijgen van het aantal teruggestuurde producten.
VAUDE zal deze producten vernietigen.