Rücksendung

Sind Rücksendungen kostenlos?

Nein, wir berechnen für jede Rücksendung eine Gebühr von 1,95 €.

Nachhaltigkeit ist der Kern unserer Unternehmenskultur, und dazu gehört auch ein bewusster Umgang mit Ressourcen. Rücksendungen verursachen CO₂-Emissionen durch Transport und Verpackung, die wir gemeinsam reduzieren möchten. Mit der kleinen Rücksendegebühr möchten wir unsere Kund*innen motivieren, bewusster einzukaufen und Retouren zu minimieren. Gleichzeitig investieren wir in umweltfreundlichere Logistik- und Verpackungslösungen. Vielen Dank, dass du uns auf diesem Weg unterstützt.

Wir empfehlen dir, vorab die Größentabelle zu nutzen, um die passende Größe zu finden und unnötige Rücksendungen zu vermeiden.

Bitte benutze für deine Retoure das beiliegende DHL-Retourenlabel, das mit im Paket liegt. Die Rücksendekosten von 1,95 € werden mit der Retoure verrechnet.

Wie lange kann ich bestellte Produkte zurückschicken?

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, kann die Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Nutze das beigelegte DHL-Label und lege der Rücksendung unbedingt die Originalverpackung sowie alle Etiketten bei.

Rücksendung - Schritt für Schritt

1. Artikel verpacken: 
Fülle den Rücksendeschein mit Grund und Menge aus und lege diesen mit den Artikeln in das Paket.

2. Rücksendeadresse: 
Für Rücksendungen fällt in Deutschland eine Pauschale von 1,95 € an, die wir von der Erstattung abziehen. Bitte klebe das beigelegte DHL-Paket-Label gut sichtbar außen auf das Paket. Der Rückversand geht direkt an den richtigen Empfänger.

3. Rücksendung aufgeben:

Klebe das beigelegte DHL-Label auf dein Paket und gebe die Bestellung bei einer Annahmestelle des entsprechenden Versanddienstleisters ab.

Annahmestellen von DHL findest du hier.

Ansonsten beauftrage kostenpflichtig einen Paketdienstleister deiner Wahl. Hebe deine Quittung bzw. den ausgestellten Rücksendebeleg am besten auf, bis wir den Erhalt Deiner Rücksendung per E-Mail bestätigt haben.

Wie werde ich darüber informiert, dass ihr die Rücksendung erhalten habt?

Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist.

Kann ich das Produkt umtauschen?

Ein Umtausch ist nicht möglich. Falls dir jedoch das Produkt gefällt und du möchtest es aber in einer anderen Farbe oder Größe, musst du im Onlineshop eine neue Bestellung aufgeben. Im Onlineshop siehst du sofort, ob das Produkt noch in deiner gewünschten Farbe und Größe lieferbar ist. Das nicht gewünschte Produkt schickst du bitte per Rücksendung zurück.

Erstattung

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückzahlung wird dir in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung erstattet. Eine vollständige Erstattung des Kaufpreises abzüglich der Rücksendepauschale von 1,95 € ist nur möglich, wenn alle Produkte absolut unversehrt und in einem einwandfreien, ungetragenen Zustand sind. Ist die Ware verwendet, getragen, gewaschen oder beschädigt kann es zu etwaigen Abzügen des Kaufbetrages kommen bzw. besteht keine Verpflichtung, die Ware zurückzunehmen.

Ich habe kein Retourenlabel erhalten. Was kann ich jetzt machen?

Da scheint etwas schief gelaufen zu sein, bitte melde dich gerne bei unserem Customer Service Team: +497542-5306-777 oder per Email support@service.vaude.com.