Reprise volontaire des produits - FAQ pour les clients* VAUDE
Chers clients VAUDE,
VAUDE a lancé un rappel volontaire des produits suivants :
Trailmulti II sacoche de vélo 15958, Trailmulti sacoche de vélo 14298
Malheureusement, nous avons dû constater qu'un risque d'accident ne peut pas être exclu en cas d'interaction malheureuse entre la géométrie de la fourche, la saleté sur les fourches à suspension et la situation de chargement. Après des analyses intensives, des consultations avec les autorités de surveillance du marché et les utilisateurs, nous avons décidé de retirer volontairement ces produits de la circulation à titre préventif.
Voici les informations sur les raisons pour lesquelles nous estimons que cela est nécessaire :
Nous avons reçu des rapports d'accidents de clients dont le sac s'est tordu dans les rayons de la roue avant, ce qui a entraîné une chute et des blessures pour le client.
VAUDE se porte garant de la qualité et de la sécurité de tous ses produits, ce qui implique de tester les produits sur un banc d'essai d'endurance et en conditions réelles d'utilisation. Jusqu'à présent, nous n'avons pu reproduire le problème ni dans des tests internes, ni dans des tests dits de terrain en utilisation réelle. VAUDE est conscient de son devoir de diligence particulier. Afin d'exclure tout risque pour les utilisateurs, nous retirons donc, en tant que fabricant, les articles susmentionnés du commerce et des consommateurs finaux par mesure de précaution.
Si tu es en possession de ces articles, nous te prions de les retourner immédiatement à ton revendeur ou de les y renvoyer, car le retour s'effectue par l'intermédiaire des revendeurs VAUDE. Les commerçants ont été informés en conséquence afin de garantir un traitement sans problème.
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échange pour le moment, car le produit est actuellement en cours de révision complète et devra ensuite passer par notre processus d'homologation amélioré.
Avec nos meilleures salutations
VAUDE Sport GmbH & Co. KG
FAQ pour les clients* VAUDE
Sacoche à vélo Trailmulti II 15958
Sacoche de vélo Trailmulti 14298
L'article Trailmulti est disponible dans le commerce depuis 2019.
En cas d'interaction malheureuse entre la géométrie de la fourche, la saleté sur les fourches à suspension et la situation de chargement, un risque d'accident ne peut pas être exclu.
Au dos du sac se trouvent trois sangles réglables permettant d'attacher le sac à la fourche
Le sac est fixé à droite ou à gauche de la fourche de la roue avant.
La charge maximale indiquée dans le mode d'emploi est de 2,0 kg. Dans le mode d'emploi ainsi que sur le produit lui-même, il est indiqué que la sacoche n'est adaptée qu'à certains types de fourches de vélo et comment la sacoche doit être montée sur les fourches.
Nous avons reçu des rapports d'accidents de clients dont la sacoche s'est tournée dans les rayons de la roue avant pendant le trajet, ce qui a entraîné une chute et des blessures.
Nous avons reçu des rapports d'accident et avons procédé à des contrôles approfondis. Les accidents étaient très différents, les modèles de vélos et la géométrie des fourches à suspension également, ce qui rendait l'analyse très complexe et difficile. C'est pourquoi nous avons décidé de procéder à un retrait volontaire du consommateur final à titre préventif, afin d'exclure tout risque potentiel pour les consommateurs*.
VAUDE se porte garant de la qualité et de la sécurité de tous ses produits. Pendant le développement, de nombreux tests ont été effectués sur un banc d'essai d'endurance et sur le terrain, en utilisation réelle et sur différentes fourches à suspension.
Des collègues du développement des produits ont même testé les sacoches lors d'un long voyage à vélo en Afrique. Les scénarios actuels n'ont pas été observés à cette occasion.
Nos processus internes sont continuellement évalués et améliorés. Suite à ce rappel, tous nos processus de développement et de production sont revus
Exigences de qualité, la documentation et les processus sont à nouveau vérifiés et adaptés.
VAUDE ne propose actuellement pas d'échange d'articles. Le produit est en cours de révision complète et doit ensuite repasser par notre processus de validation amélioré.
Si vous êtes en possession d'un produit concerné, veuillez le rapporter à votre revendeur. Ceux-ci sont informés et reprennent le produit et remboursent le prix d'achat.
Si vous avez acheté le produit dans la boutique en ligne VAUDE Suisse (VAUDE - Equipementier outdoor durable et innovant) , veuillez utiliser ces formulaires pour le retour. Veuillez noter que :
Envoyer le produit "franco domicile", un forfait de frais d'envoi sera crédité sur le code de crédit/réduction.
Seul le montant total du code de crédit/réduction peut être encaissé une fois (sinon, veuillez le retourner au revendeur)
Le code de crédit/réduction est communiqué par e-mail, veuillez indiquer votre adresse e-mail sur le formulaire
Le formulaire de retour correspondant doit être joint à l'envoi
VAUDE prend en charge tous les frais de reprise, d'avoir et les frais de transport vers VAUDE.
Veuillez remettre les articles dans le commerce. En les renvoyant, nous avons la possibilité de nous faire une idée du nombre de produits qui ont été retournés.
VAUDE va détruire ces produits.